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養車新江湖丨天貓車站如何重塑規則

2019-04-02    中國潤滑油信息網  

  2019年3月30日,天貓車站認證體系發布暨認證掛牌儀式正式啟動,首批認證售后店也掛牌上線。

  作為融入汽車和機械基因的潤滑油產業鏈大影響力全媒體平臺,中國潤滑油信息網(www.imt0.com)參加了此次活動,對話新康眾CEO商寶國先生,就天貓車站的未來發展進行了深入的探討。

 

新康眾CEO商寶國(左一)與中國潤滑油信息網編輯合影

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  養車新江湖正在醞釀中

  2018年8月,天貓汽車宣布聯手金固股份旗下汽車養護領軍平臺汽車超人、汽配供應鏈龍頭服務商康眾汽配,成立新康眾,并于10月向大眾正式推出“天貓車站”。按照計劃,5年內全國各大城市將覆蓋50000家懸掛天貓車站認證標識的汽修門店,為三億車主提供一個完整的值得信賴的服務網絡,驅動行業升級。

  當時,新康眾讓所有人看到一個利用互聯網技術挖掘服務深度的天貓車站,它能夠為所有合作門店帶去品牌認證、營銷項目導入、引流并轉化為門店自身會員的閉環服務,與門店謀求共同發展;同時,不斷擴大的供應鏈版塊,將能夠為車主供應多品類配件、提供正品追溯體系,并且配件將覆蓋90%以上的車型。這背后,是強大的倉儲能力支撐起天貓車站的運營效率。

  而在2019年的天貓車站認證體系發布暨認證掛牌啟動儀式中,天貓車站有了新的推進。


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  正式發布的全新認證體系,是天貓車站攜手TUV南德權威認證機構打造,從機能設施、服務接待品質、運營管理、顧客關系以及維修技術五大維度,以嚴謹的國際標準對汽車維修保養門店進行審核,力爭為車主嚴選出值得信賴的優質門店。除了嚴苛的審核環節,天貓車站也展現了對已認證門店的全力支持,“六大秘籍”加持打造——成立淘寶大學汽服管理學院,提供汽車后市場新零售EMBA課程,提升軟實力;門店服務數字化,線上線下智能互聯,實現客戶引流;天貓車站智能保養認證項目,為門店提供先進機油加注設備方案;阿里系優秀合作品牌接入,驛公里合作項目為門店提供快捷無憂的洗車服務;元征城市技術中心以智能化服務與設備升級技術水平;行業大數據白皮書,把握行業趨勢。天貓車站的著力點,是建立一個完整的服務網絡。

  現階段,天貓車站將逐步完成對杭州、蘇州、南京和西安四座城市1000家優秀門店的認證掛牌。

  信奉“英雄造勢”的江湖盟主

  在養車江湖的集勢中,不得不談及信奉“英雄造勢”的商寶國。

  作為康眾一把手,商寶國用20年的時間,在汽修汽配業中做出了名堂,吸引了眾多資本的目光。其儒商的本質,使他穩扎穩打、不驕不躁,帶著冷靜的目光審視未來。

  在商寶國看來,如今互聯網時代汽修汽配的修羅場上,包括天貓車站在內的眾多新模式玩家都不乏進場的勇氣,這也使得汽車后市場破舊立新只剩時間問題,但汽車后市場未能實現行業標準化管理的現狀,則將阻礙市場的成熟發展。他指出:“在此局勢下,不僅需要扎進去,更要跳出來。行業既需要參與者,更需要服務者。”

  這也是商寶國先生在天貓車站項目中的初衷。

  為了更好地服務中國車主,商寶國在天貓車站中引入認證體系,聯系德國第三方認證機構,導入專業的審核和認證標準,為的就是能提升消費者的滿意度。


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  針對此次活動,中國潤滑油信息網對話商寶國先生,精彩實錄——

  中國潤滑油信息網:在您看來,新康眾主打的品牌認證、營銷導入、供應鏈整合等項目,相比同行友商如途虎、京東、米其林馳加的優勢在哪里?

  商寶國先生:我們不只這兩項,其實我們還有軟件數據方面的支持,您剛才說的這些同行實際上自己本身是個汽修連鎖,甚至可能就是天貓車站認證里面的一個客戶,無非就是店多一點而已。但是新康眾不是,新康眾不僅為這么多的維修廠供應零部件,并且可以提供一套非常完善的供應體系。當然我們還能輸出一套系統和應用數據。舉個例子,我們在天貓車站的F6系統這套軟件的投入很大,就是為了提供修理廠一套關于汽車維修的技術解答,比如剎車片怎么更換、要用什么工具、多少工時、怎么解碼這些技術問題,一般的修理廠很難明確標準。我們在努力去建立一個修理的標準,可能您剛才提到的那些平臺也會有自己的標準體系,但是我們是為整個后市場來建立這個標準的,這是最大的區別。

  中國潤滑油信息網:您剛才提到的輪胎業務,天貓車站目前主要經營哪個輪胎品牌?未來在經營輪胎品牌上有什么打算?

  商寶國先生:隨著新康眾的成立,我們針對輪胎業務也做了新的調整,因為我們有那么多的前置倉,客戶又有需求,我們想依托于原來的前置倉,在未來會以最快的速度完善全國的輪胎配送服務體系,這是在未來的一到兩年之內重點要做的工作。圍繞著這套配送體系,針對修理廠對哪些輪胎品牌的偏好,我們可能會再做一些新的調研。當然我也歡迎非常多的國際大品牌與國內品牌和我們合作,共同來完善這套體系。

  采訪結束后,商寶國先生感慨,他現在內心最由衷的期望就是以天貓車站連接起全天下的汽修行業優秀門店,以及深深信賴這些門店的車主們,并為他們提供一個透明、直觀、互利互惠的未來消費場景。

中國潤滑油信息網編輯參與會后采訪商寶國先生環節

  行業評論

  中國汽車后市場,伴隨著快速發展仍有信息不對稱、零整比居高不下、配套服務質量良莠不齊等負面現象,這已經成為其更高質量發展的阻礙。其規模之大,發展形勢之復雜,從另一層面來說,也是一種巨大的潛力,商機無限。中國汽車后市場正在等待一個更有生命力的蛻變。

  如何蛻變?決不能以粗獷的發展模式揠苗助長,而精細化、精英化、智能化等現代概念正在逐步滲入,要想引領潮流,必先將能夠打造一款符合當下及未來需求的產品、項目。

  從商寶國先生的演講和隨后的采訪內容,可以看出,天貓車站看齊的是歐美發達國家成熟的汽修汽配行業,健全完善的標準、制度,更高質量的服務,更低的行業整體“容錯率”。相比較行業內急于求成的風氣,商寶國先生更加注重“服務”兩字,所有概念的運用,其實最后都是為了能讓車主滿意的服務產出。

  3月末的這場活動,正如春天臨近的腳步,萌發了更多激情與創造力。全國近800位優質門店負責人積極響應,也透露出越來越多優秀業內人士對天貓車站模式認可的訊號。優秀先驅的理念、對行業痛點的直接挑戰,重塑“江湖”規則的氣勢,天貓車站正站在它所要打造的“養車江湖”的漩渦中心——越來越多信眾的靠攏,正在印證這位“武林新秀”的魅力,同時,這些目光的匯聚也是天貓車站挑戰“江湖”的責任和壓力,未來的下一步,該怎么走,該怎么出招?我們拭目以待。

  本文系中國潤滑油信息網(www.imt0.com)原創作品,若需轉載務必以超鏈接的形式注明出處,轉載時嚴禁任何有悖原文的文字修改;本網有權對所有侵權行為進行責任追究。

來源:中國潤滑油信息網

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