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【2018上海法蘭克福展】 零公里潤滑油:一切為了用戶體驗!

2018-12-17    中國潤滑油信息網  

  伯德•施密特博士(Bernd H.Schmitt)在《體驗式營銷》一書中指出,體驗式營銷(Experiential Marketing)站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。體驗式經濟時代的到來,對企業影響深遠,其中最主要的方面在于企業的營銷觀念上。面對中國汽車銷售井噴式增長及汽車保有量持續快速上升的新市場情況,萬億級的汽車后市場正在迅速成長起來。如何結合產品,提供針對性的優質服務,為用戶創造良好的用戶體驗,是未來汽車后市場的發展方向,用戶體驗的重要性已越來越被潤滑油企業或營運商所重視。

  2018年上海法蘭克福汽配展于11月28日—12月1日在上海國家會展中心盛大開幕。本屆上海法蘭克福展是歷來規模最大一屆,展覽面積達350,000平方米,展品范圍覆蓋汽車全產業鏈,云集全球頂尖品牌和國內外領軍企業,在此展示最新產品和服務解決方案,主辦方更打造全新‘明日出行板塊’,探討新能源汽車之路。作為融入汽車和機械基因的潤滑油產業鏈大影響者全媒體平臺,中國潤滑油信息網(www.imt0.com)在展會現場專訪了山東零公里潤滑科技有限公司全國銷售總監翟小光先生。


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  新品亮相,驚艷全場

  展會期間,零公里展位人氣始終居高不下,許多觀眾都沖著零公里此次參展的新品而來。此番參展,零公里帶來了“鋼鐵俠”高性能鋁罐系列、圣羅薩系列以及旗下“明星產品”冷卻油等。其中,今年三月份全新上市的“鋼鐵俠”鋁罐系列由于在全球率先采用鋁桶包裝,成了一大焦點。據了解,這一系列擁有眾多優越性能:零公里潤滑油ZM車隊/歐洲Buggyra車隊聯合監制;十年以上國際國內頂級賽事用油研發經驗,高性能車輛實測五年以上;采用酯類基礎油+PAO精制而成,源自全球優質原料產區;獨特賽事添加劑,具有超強剪切穩定性;更優異的高低溫性能,低溫易啟動,高溫油膜不易斷裂,保護發動機;全球率先采用鋁桶包裝,防止靜電和紫外線對于油品的傷害;更高燃油經濟性,節能環保……翟總介紹,“鋼鐵俠”鋁罐系列自上市以來,通過這十個月的銷售,已售出接近100萬升;預計到今年12月31日,銷售量將超過100萬升的預期量;從市場反饋看,消費者對于這款新品認可度很高,市場前景十分樂觀。

  變速箱油方面,近日零公里兩款自動變速箱油品奔馳722.9R和奔馳722.9G分別通過德國奔馳公司MB236.14和MB236.15的標準認證!這是繼零公里潤滑油獲得德國奔馳MB229.5以及捷豹路虎認證之后,又一項歐洲汽車制造商技術標準認證,再次驗證了零公里潤滑油的卓越品質。現場銷售火爆,訂單不斷!

  將賽車技術基因注入民用油制造

  零公里近幾年來一直是國內外賽車賽事的常客,在前不久剛落下帷幕的D1飄移大獎賽,零公里潤滑油ZM車隊-張盛鈞憑借驚人的飄移技巧,斬獲D1飄移大獎賽收官站亞軍,取得了2018年度華人車手的最好成績;在2018卡賽收官戰-秦皇島首鋼鋼鐵賽場,零公里潤滑油車隊則摘得雙冠王榮譽;與此同時,零公里潤滑油-Buggyra車隊整裝待發,將出戰2019達喀爾拉力賽。據悉,零公里“鋼鐵俠”高端系列產品將全程呵護賽車發動機經得住高速、高溫、高原、超長里程的惡劣環境考驗。嚴苛的賽事對于汽車用油綜合性能提出了挑戰,零公里目前取得的優秀戰績證明了零公里油品的經受住了考驗,展現了卓越超群的品質。

  為了做出消費者滿意的產品,零公里潤滑油投入了巨大的研發精力、資金,積極參與各類賽事,獲得珍貴的產品數據進行分析,錘煉出成熟的“賽事技術”,注入民用油制造中。“我們始終在不斷提升我們的產品性能,投入了巨大的研發資金。在我們將‘賽事技術’運用到民用油產品之后,用戶反饋明顯感受到產品性能的大幅提升,動力明顯提升,噪音明顯降低,燃油經濟性提高”。

  為客戶打造五星級的汽修連鎖“圣羅薩”

  在如今“線上線下”大融合成為行業“熱點”時,零公里選擇堅守“渠道”之路,深耕市場,深耕汽修廠渠道。為了更好地為車主提供更優越的體驗及了解汽修廠需求,零公里于2012年開辦了首間“五星級”的汽修廠——圣羅薩汽修連鎖,至今已開設8間,目前1間改裝中心及1間變速箱專修中心正裝修中,即將對外營業,另外包括奔馳、寶馬、奧迪、保時捷、路虎5間專修店面及1間鈑噴中心正在緊鑼密鼓籌建中。

  據介紹,圣羅薩汽修養護連鎖是零公里旗下的一家提供汽車快速保養、汽車快速救援、汽車精品美容、汽車精修、自動變速箱維修的新型一站式汽車服務機構。

  談及“圣羅薩”連鎖名字的由來,翟總說到“‘圣羅薩’源自世界頂級賽事達喀爾拉力賽,2009年達喀爾拉力賽首次由非洲轉戰南美洲,圣羅薩為賽事其中一站,賽道環境惡劣,賽事面臨著高溫的沙漠以及海報較高的雪山等各種艱難工況,對于賽車以及維修服務團隊是巨大的挑戰,取名圣羅薩,寓意企業追求高標準的汽修保障服務,如保障賽車般完美呵護愛車,作業要求高度標準化、配件品質優、追求極致服務,追求高客戶體驗感”。

  經過6年的發展,圣羅薩汽修連鎖已逐步形成專業化、精細化的汽車精修深養、改裝升級、鈑金噴漆、精洗美容、車輛保險、輪胎服務、會員服務等服務項目。圣羅薩目前擁有專業的專車型維修技師20余名,分別從事奔馳、寶馬、奧迪、保時捷、勞斯萊斯、豐田、斯巴魯、大眾、等單一車型維修服務十余年以上,維修診斷經驗豐富,為客戶解決各項車輛問題,深受車主認可;另外擁有專業改裝技師團隊10余人,可以承接賽事車輛改裝以及民用車改裝升級等業務。“圣羅薩維修養護連鎖將本著恪守規范,專注精修深養,追求高客戶體驗,深耕濟南市場,計劃在三年內落成50家店面,不斷完善標準化管理體系,建立健全技術培訓體系”翟總說道。

  隨著新消費升級時代的來臨,終端消費者對服務體驗的要求也越來越高。當個性化、定制化、優選化成為主要方向,潤滑油企業如何創造出讓消費者可以產生良好的用戶體驗的產品與服務,是致勝的關鍵所在。“重視用戶體驗,這是我們零公里品牌的核心理念。用戶體驗對于一個企業的生存來說是根本,只有將用戶的需求融入到企業產品的設計和制造中,重視客戶對于產品及服務的追求,企業才會有核心競爭。消費者是最終對企業好壞說了算的人”翟總說道。憑借優質的服務及產品優勢,圣羅薩汽修連鎖入選2018第三屆中國汽車后市場連鎖百強終端!

  零公里創立之初便以打造“百年品牌”為企業目標,始終為成為受到國內外市場認可的高端品牌始終不懈奮斗中。打造五星級汽修養護連鎖店便是零公里以服務為舞臺、以潤滑油產品為道具,環繞著用戶和消費者,創造出值得用戶回憶的活動。業界專家認為,體驗經濟被稱為第四種經濟形態,體驗將成為產品和服務以外的全新提供物。在體驗經濟時代,顧客每一次購買的產品或服務在本質上不再僅僅是實實在在的商品或服務,而是一種感覺,一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗,對車主來說就是良好的駕乘體驗。零公里潤滑油將產品融入帶有體驗性的品牌服務之中,創造一種品牌形象,強調消費者購買、使用或占有該產品時的良好體驗,其創新的體驗式營銷模式,對處于轉型升級的潤滑油行業將是有益的啟迪。我們期待零公里在更廣闊的的舞臺上發光發熱!



 

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